এই বাতিল ও রিফান্ড নীতিতে Infinity Marketr-এর সেবা বাতিল, প্রকল্প বন্ধ, অগ্রিম পেমেন্ট এবং রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে পরিচালিত হয় তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
এই নীতি Infinity Marketr-এর ওয়েব ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট, ডিজিটাল মার্কেটিং, SEO, ব্র্যান্ডিং, কনটেন্ট তৈরি, কনসালটেশন, ওয়েবসাইট রক্ষণাবেক্ষণ এবং অন্যান্য এজেন্সি সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
কোনো কোটেশন অনুমোদন, পেমেন্ট প্রদান বা আমাদের সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন।
কোনো নির্দিষ্ট কোটেশন, প্রস্তাব, ইনভয়েস, কর্মপরিধি বা লিখিত সেবা চুক্তিতে আলাদা বাতিল বা রিফান্ডের শর্ত থাকলে সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের ক্ষেত্রে সেই নির্দিষ্ট শর্ত অগ্রাধিকার পাবে।
১. সাধারণ নীতি
Infinity Marketr গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজড পেশাদার সেবা প্রদান করে। এসব সেবার জন্য পরিকল্পনা, গবেষণা, টিম বরাদ্দ, সৃজনশীল কাজ, প্রযুক্তিগত প্রস্তুতি এবং নির্দিষ্ট কাজের সময় সংরক্ষণ করতে হয়।
এই কারণে পরিকল্পনা, কাজ, জনবল বরাদ্দ বা তৃতীয় পক্ষের সেবা কেনা শুরু হওয়ার পর কোনো পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবে না।
রিফান্ডের যোগ্যতা ন্যায্যভাবে নিচের বিষয়গুলো বিবেচনা করে নির্ধারণ করা হবে:
- মোট পরিশোধ করা অর্থ
- ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ
- ইতোমধ্যে ব্যয় করা সময়
- বরাদ্দ করা জনবল ও সম্পদ
- অনুমোদিত প্রকল্পের মাইলস্টোন
- তৃতীয় পক্ষের খরচ
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ চার্জ
- বাতিলের কারণ
- অসম্পন্ন কাজের পরিমাণ
এই নীতির কোনো অংশ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত করে না।
২. বাতিলের অনুরোধ করার নিয়ম
বাতিলের অনুরোধ অবশ্যই আমাদের অফিসিয়াল ইমেইল অথবা অনুমোদিত অন্য কোনো লিখিত যোগাযোগ মাধ্যমে জমা দিতে হবে।
অনুরোধে নিচের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
- ক্লায়েন্টের পূর্ণ নাম
- কোম্পানি বা ব্যবসার নাম
- প্রকল্প বা সেবার নাম
- ইনভয়েস বা পেমেন্ট রেফারেন্স
- বাতিলের কারণ
- কাঙ্ক্ষিত বাতিলের তারিখ
- প্রয়োজনীয় সহায়ক তথ্য
শুধু মৌখিক অনুরোধ সাধারণত নিশ্চিত বাতিলের অনুরোধ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
স্পষ্ট লিখিত অনুরোধ পাওয়ার তারিখ থেকে বাতিলের বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।
৩. কাজ শুরু হওয়ার আগে বাতিল
মূল কাজ শুরু হওয়ার আগে ক্লায়েন্ট বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।
যদি কোনো পরিকল্পনা, গবেষণা, কনসালটেশন, অ্যাকাউন্ট সেটআপ, জনবল বরাদ্দ, সেবা কেনা বা উৎপাদনমূলক কাজ শুরু না হয়ে থাকে, তাহলে প্রযোজ্য খরচ বাদ দিয়ে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
বাদ দেওয়া খরচের মধ্যে থাকতে পারে:
- পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ
- ব্যাংক বা লেনদেন চার্জ
- প্রশাসনিক খরচ
- কনসালটেশন ফি
- পরিকল্পনা বা গবেষণার খরচ
- তৃতীয় পক্ষের কেনাকাটা
- ফেরত পাওয়া সম্ভব নয় এমন ব্যয়
কোনো গুরুত্বপূর্ণ কাজ শুরু না হলে এবং Infinity Marketr প্রকল্পের জন্য কোনো খরচ না করলে কেবল তখনই সম্পূর্ণ রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।
৪. কাজ শুরু হওয়ার পর বাতিল
প্রকল্পের কাজ শুরু হওয়ার পর বাতিল করা হলে ক্লায়েন্ট নিচের খরচের জন্য দায়ী থাকবেন:
- ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ
- ব্যয় করা সময়
- গবেষণা ও পরিকল্পনা
- মিটিং ও কনসালটেশন
- সৃজনশীল বা প্রযুক্তিগত কাজ
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনা
- বরাদ্দ করা সম্পদ
- অনুমোদিত মাইলস্টোন
- তৃতীয় পক্ষের কেনাকাটা
- ফেরত পাওয়া সম্ভব নয় এমন অন্যান্য খরচ
বাস্তবে সম্পন্ন হয়নি এমন কাজের জন্য অব্যবহৃত কোনো অর্থ থাকলে প্রকল্প পর্যালোচনার পর আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।
শুধু সম্পূর্ণ প্রকল্প ডেলিভারি হয়নি বলে আংশিক রিফান্ড নিশ্চিত হবে না।
৫. সম্পন্ন বা অনুমোদিত কাজ
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- সম্মত কাজ সম্পন্ন হয়ে গেলে
- ক্লায়েন্ট কাজ অনুমোদন করলে
- প্রকল্পের কোনো মাইলস্টোন অনুমোদিত হলে
- চূড়ান্ত ফাইল ডেলিভারি করা হলে
- সোর্স ফাইল বা অ্যাক্সেস হস্তান্তর করা হলে
- ওয়েবসাইট প্রকাশ বা লাইভ করা হলে
- বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন চালু করা হলে
- কনটেন্ট প্রকাশ করা হলে
- ক্লায়েন্ট ডেলিভারেবল ব্যবহার শুরু করলে
- সংশ্লিষ্ট সেবার সময়কাল শেষ হলে
অনুমোদনের পর অতিরিক্ত পরিবর্তনের অনুরোধ রিফান্ড হিসেবে নয়, বরং রিভিশন বা অতিরিক্ত কাজ হিসেবে বিবেচিত হবে।
৬. অগ্রিম পেমেন্ট ও ডিপোজিট
অগ্রিম পেমেন্ট বা ডিপোজিট প্রকল্পের সময় সংরক্ষণ, টিম সদস্য নিয়োগ, পরিকল্পনা শুরু এবং প্রয়োজনীয় সম্পদ নিশ্চিত করার জন্য নেওয়া হয়।
কাজ বা সম্পদ বরাদ্দ শুরু হওয়ার পর অগ্রিম পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরতযোগ্য নয়।
বাতিলের ক্ষেত্রে Infinity Marketr নিচের খরচ বাদ দিতে পারে:
- ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজের মূল্য
- সংরক্ষিত কাজের সময়
- পরিকল্পনা ও কনসালটেশন খরচ
- প্রশাসনিক ব্যয়
- তৃতীয় পক্ষের চার্জ
- প্রকল্পের জন্য প্রতিশ্রুত অন্যান্য খরচ
এসব খরচ বাদ দেওয়ার পর কোনো অর্থ অবশিষ্ট থাকলে রিফান্ডযোগ্য অর্থ নির্ধারণ করা হবে।
৭. মাইলস্টোনভিত্তিক প্রকল্প
মাইলস্টোনভিত্তিক প্রকল্পের ক্ষেত্রে:
- সম্পন্ন মাইলস্টোনের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়
- অনুমোদিত মাইলস্টোনের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়
- চলমান মাইলস্টোনে সম্পন্ন কাজের মূল্য পরিশোধযোগ্য
- ভবিষ্যতের শুরু না হওয়া মাইলস্টোন বাতিল করা যেতে পারে
- রিফান্ড শুধু যোগ্য অব্যবহৃত অর্থের মধ্যে সীমিত থাকবে
পরবর্তী কোনো মাইলস্টোন বাতিল করলে আগের সম্পন্ন মাইলস্টোনের পেমেন্টের দায় বাতিল হবে না।
৮. মাসিক ও নিয়মিত সেবা
এই অংশ নিচের মতো চলমান সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- SEO রিটেইনার
- ডিজিটাল মার্কেটিং ব্যবস্থাপনা
- বিজ্ঞাপন ব্যবস্থাপনা
- সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা
- নিয়মিত কনটেন্ট সেবা
- ওয়েবসাইট রক্ষণাবেক্ষণ
- প্রযুক্তিগত সহায়তা
- চলমান কনসালটেশন
মাসিক বা নিয়মিত সেবার ফি সাধারণত অগ্রিম নেওয়া হয়।
কোনো বিলিং সময় শুরু হওয়ার পর সেই সময়ের পেমেন্ট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। কারণ টিমের সময়, পরিকল্পনা, মনিটরিং এবং সেবার সক্ষমতা ইতোমধ্যে বরাদ্দ করা হয়।
লিখিতভাবে ভিন্ন কিছু সম্মত না হলে বাতিলের অনুরোধ চলমান পরিশোধিত বিলিং সময়ের শেষে কার্যকর হবে।
পরবর্তী নবায়ন এড়াতে পরবর্তী বিলিং তারিখের আগে লিখিতভাবে বাতিলের অনুরোধ করতে হবে।
বাতিল কার্যকর হওয়ার পর বর্তমান পরিশোধিত সময়ের বাইরের কাজ বন্ধ হবে।
৯. বিজ্ঞাপন বাজেট
Google, Meta, LinkedIn, TikTok বা অন্য কোনো বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে দেওয়া অর্থ Infinity Marketr-এর ব্যবস্থাপনা ফি থেকে আলাদা।
একবার ব্যবহার বা চার্জ হয়ে গেলে নিচের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়:
- বিজ্ঞাপন খরচ
- প্ল্যাটফর্ম ফি
- প্ল্যাটফর্মের ধার্য করা ট্যাক্স
- মুদ্রা রূপান্তর চার্জ
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ফি
- মিডিয়া প্লেসমেন্ট খরচ
- ইনফ্লুয়েন্সার বা প্রকাশককে দেওয়া অর্থ
তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে থাকা অব্যবহৃত অর্থ সেই প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব বিলিং ও রিফান্ড নীতির অধীন থাকবে।
তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম থেকে রিফান্ড পাওয়ার নিশ্চয়তা Infinity Marketr দিতে পারে না।
১০. তৃতীয় পক্ষের পণ্য ও সেবা
তৃতীয় পক্ষের পণ্য বা সেবার জন্য দেওয়া অর্থ কেনা বা সক্রিয় হওয়ার পর সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- ডোমেইন নিবন্ধন
- ওয়েব হোস্টিং
- SSL সার্টিফিকেট
- প্রিমিয়াম থিম
- প্লাগইন
- সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন
- API সেবা
- স্টক ছবি
- স্টক ভিডিও বা অডিও
- ফন্ট ও লাইসেন্স
- ইমেইল বা SMS সেবা
- পেমেন্ট গেটওয়ে
- ক্লাউড সেবা
- বাহ্যিক কনসালট্যান্ট
- ইনফ্লুয়েন্সার
- প্রকাশক
- অন্যান্য লাইসেন্সকৃত সম্পদ
তৃতীয় পক্ষের কোনো কেনাকাটায় রিফান্ড পাওয়া যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতির ওপর নির্ভর করবে।
১১. ডোমেইন ও হোস্টিং সেবা
ডোমেইন নিবন্ধন বা নবায়নের অর্থ সাধারণত নিবন্ধন বা নবায়ন সম্পন্ন হওয়ার পর ফেরতযোগ্য নয়।
হোস্টিং রিফান্ডের যোগ্যতা নিচের বিষয়ের ওপর নির্ভর করবে:
- হোস্টিং প্রদানকারীর নীতি
- সেবা সক্রিয় হয়েছে কি না
- ইতোমধ্যে ব্যবহৃত সময়
- সেটআপ বা মাইগ্রেশন কাজ
- লাইসেন্সিং চার্জ
- ফেরত পাওয়া সম্ভব নয় এমন অন্যান্য খরচ
তৃতীয় পক্ষের ডোমেইন বা হোস্টিং প্রদানকারী রিফান্ড দিতে অস্বীকৃতি জানালে Infinity Marketr দায়ী থাকবে না।
১২. ওয়েব ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট রিফান্ড
ওয়েব ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট সেবা প্রতিটি ক্লায়েন্টের প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজডভাবে তৈরি করা হয়।
নিচের কাজের জন্য সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- সম্পন্ন গবেষণা বা পরিকল্পনা
- ওয়্যারফ্রেম বা প্রোটোটাইপ
- অনুমোদিত ডিজাইন
- তৈরি করা পেজ বা ফিচার
- কাস্টম কোড
- ডেটাবেজের কাজ
- ওয়েবসাইট কনফিগারেশন
- থিম বা প্লাগইন সেটআপ
- টেস্টিং ও কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স
- ওয়েবসাইট মাইগ্রেশন
- প্রকাশিত ওয়েবসাইট
- সম্পন্ন প্রকল্পের মাইলস্টোন
- ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয় উপকরণ না দেওয়ার কারণে বিলম্বিত কাজ
প্রকল্প শেষ হওয়ার আগে বাতিল হলে শুধু অসম্পন্ন এবং অব্যবহৃত অংশের ওপর ভিত্তি করে যোগ্য রিফান্ড নির্ধারণ করা হবে।
১৩. SEO সেবার রিফান্ড
SEO একটি চলমান প্রক্রিয়া। এর ফলাফল প্রতিযোগিতা, ওয়েবসাইটের অবস্থা, কনটেন্টের মান, সার্চ ইঞ্জিনের অ্যালগরিদম, বাজার এবং ক্লায়েন্টের সহযোগিতার ওপর নির্ভর করে।
নিচের কারণে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- কাঙ্ক্ষিত অবস্থানে কীওয়ার্ড না পৌঁছানো
- র্যাঙ্কিং পরিবর্তিত হওয়া
- প্রত্যাশিত ট্রাফিক না পাওয়া
- সার্চ ইঞ্জিনের অ্যালগরিদম পরিবর্তন
- কোনো পেজ ইনডেক্স না হওয়া
- প্রতিযোগীর ভালো ফলাফল
- প্রত্যাশিত লিড বা বিক্রয় না পাওয়া
- পর্যাপ্ত সময়ের আগেই ক্লায়েন্ট সেবা বন্ধ করা
রিফান্ডের যোগ্যতা নির্ধারণ করা হবে সম্মত SEO কাজ সম্পন্ন হয়েছে কি না তার ওপর, নির্দিষ্ট র্যাঙ্কিং বা ব্যবসায়িক ফলাফলের ওপর নয়।
১৪. ডিজিটাল মার্কেটিং রিফান্ড
ডিজিটাল মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপনের ফলাফল নিশ্চিত করা যায় না।
নিচের কারণে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- প্রত্যাশার চেয়ে কম লিড পাওয়া
- লিড বিক্রয়ে রূপান্তর না হওয়া
- প্রতি লিডের খরচ বেড়ে যাওয়া
- প্ল্যাটফর্ম কোনো বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যান করা
- বিজ্ঞাপন অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হওয়া
- অডিয়েন্সের আচরণ পরিবর্তিত হওয়া
- ক্লায়েন্টের অফার, মূল্য, পণ্য বা ওয়েবসাইটের কারণে ফলাফল প্রভাবিত হওয়া
- প্ল্যাটফর্মের নীতি বা অ্যালগরিদম পরিবর্তন
Infinity Marketr সম্মত ক্যাম্পেইন ব্যবস্থাপনার কাজ সম্পন্ন করলে চূড়ান্ত ব্যবসায়িক ফলাফল যাই হোক না কেন, সেবার ফি পরিশোধযোগ্য থাকবে।
১৫. ব্র্যান্ডিং, ডিজাইন ও কনটেন্ট রিফান্ড
ব্র্যান্ডিং, ডিজাইন ও কনটেন্ট সেবায় কাস্টম সৃজনশীল কাজ অন্তর্ভুক্ত থাকে।
নিচের কাজের জন্য সাধারণত রিফান্ড পাওয়া যাবে না:
- গবেষণা ও ক্রিয়েটিভ নির্দেশনা
- উপস্থাপন করা ধারণা
- ডেলিভারি করা খসড়া
- অনুমোদিত ডিজাইন বা কনটেন্ট
- সম্পন্ন রিভিশন
- প্রত্যাখ্যাত ধারণা
- অনুমোদিত ব্রিফ অনুযায়ী সম্পন্ন কাজ
- ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন
- ক্লায়েন্টের ব্যবসার দিক পরিবর্তন
- মতামত বা তথ্য দিতে বিলম্ব
ক্লায়েন্ট মূল ব্রিফ পরিবর্তন করলে রিফান্ডের পরিবর্তে নতুন কোটেশন প্রয়োজন হতে পারে।
১৬. ক্লায়েন্টের কারণে বিলম্ব
প্রকল্পের সময়সীমা ক্লায়েন্টের কাছ থেকে নিচের বিষয়গুলো সময়মতো পাওয়ার ওপর নির্ভর করে:
- প্রয়োজনীয় তথ্য
- কনটেন্ট
- অ্যাক্সেস ও লগইন
- মতামত
- অনুমোদন
- পেমেন্ট
- আইনগত বা ব্র্যান্ড উপকরণ
ক্লায়েন্টের কারণে প্রকল্প বিলম্বিত হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ডের যোগ্যতা তৈরি করবে না।
ক্লায়েন্টের উত্তর না পাওয়ার কারণে প্রকল্প নিষ্ক্রিয় থাকলে Infinity Marketr প্রকল্প স্থগিত করতে পারে এবং টিমের প্রাপ্যতা অনুযায়ী নতুন সময়সূচি নির্ধারণ করতে পারে।
দীর্ঘ সময় প্রকল্প নিষ্ক্রিয় থাকলে পুনরায় কাজ শুরু করার চার্জ বা সংশোধিত মূল্য প্রযোজ্য হতে পারে।
১৭. পরিত্যক্ত প্রকল্প
ক্লায়েন্ট দীর্ঘ সময় যোগাযোগ না করলে, প্রয়োজনীয় উপকরণ না দিলে বা সম্মত পেমেন্ট সম্পন্ন না করলে প্রকল্পটি পরিত্যক্ত হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।
প্রকল্প পরিত্যক্ত হিসেবে চিহ্নিত করার আগে Infinity Marketr ক্লায়েন্টের সঙ্গে যোগাযোগের যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করতে পারে।
পরিত্যক্ত প্রকল্পের ক্ষেত্রে:
- সম্পন্ন কাজের পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়
- সংরক্ষিত সময় ও সম্পদের খরচ প্রযোজ্য থাকবে
- তৃতীয় পক্ষের খরচ ফেরতযোগ্য নয়
- প্রকল্প পুনরায় শুরু করতে নতুন সময়সূচি প্রয়োজন হতে পারে
- পুনরায় কাজ শুরু করার ফি বা নতুন কোটেশন প্রযোজ্য হতে পারে
কোনো অব্যবহৃত অর্থ থাকলে প্রকল্পের অবস্থা, সম্মত নথি ও সম্পন্ন কাজ অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে।
১৮. অসন্তুষ্টি ও রিভিশনের অনুরোধ
কাজ অনুমোদিত ব্রিফ বা কর্মপরিধির সঙ্গে না মিললে ক্লায়েন্টকে দ্রুত Infinity Marketr-কে জানাতে হবে।
যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে আমরা প্রথমে নিচের সমাধান দিতে পারি:
- সংশোধন
- রিভিশন
- বিকল্প কাজ
- প্রযুক্তিগত সমাধান
- সংশোধিত ডেলিভারি সময়
- অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান
প্রকৃত কোনো সেবা সমস্যা পর্যালোচনা ও সংশোধনের যুক্তিসঙ্গত সুযোগ Infinity Marketr-কে দেওয়ার আগে সাধারণত রিফান্ড অনুমোদন করা হবে না।
ব্যক্তিগত পছন্দ, মত পরিবর্তন বা অনুমোদিত ব্রিফের সঙ্গে সম্পর্কহীন অসন্তুষ্টি রিফান্ডের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে।
১৯. কখন রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে
নিচের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:
- Infinity Marketr সেবা শুরু করেনি
- কোনো গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ বা জনবল বরাদ্দ করা হয়নি
- সম্মত সেবার গুরুত্বপূর্ণ অংশ Infinity Marketr দিতে পারছে না
- যুক্তিসঙ্গত বিকল্প ছাড়া Infinity Marketr প্রকল্প বাতিল করেছে
- একই পেমেন্ট একাধিকবার হয়েছে
- ভুল পরিমাণ চার্জ করা হয়েছে
- প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড প্রয়োজন
- উভয় পক্ষ লিখিতভাবে রিফান্ডে সম্মত হয়েছে
প্রতিটি অনুরোধের পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ডের যোগ্যতা ও পরিমাণ নির্ধারিত হবে।
২০. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- ক্লায়েন্ট মত পরিবর্তন করলে
- ক্লায়েন্ট ব্যবসার দিক পরিবর্তন করলে
- কাজ ইতোমধ্যে সম্পন্ন হলে
- কাজ ইতোমধ্যে অনুমোদিত হলে
- ক্লায়েন্ট প্রয়োজনীয় তথ্য না দিলে
- ক্লায়েন্ট প্রকল্প বিলম্বিত করলে
- ক্লায়েন্ট যোগাযোগ বন্ধ করলে
- ক্লায়েন্টের অভ্যন্তরীণ বাজেট সমস্যার কারণে বাতিল করলে
- ক্লায়েন্ট কর্মপরিধির বাইরে কাজ চাইলে
- সম্মত সেবা দেওয়ার পরও প্রত্যাশিত ফলাফল না এলে
- তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম নীতি পরিবর্তন করলে
- ডোমেইন, লাইসেন্স, সাবস্ক্রিপশন বা তৃতীয় পক্ষের সেবা কেনা হয়ে গেলে
- বিজ্ঞাপন বাজেট খরচ হয়ে গেলে
- ক্লায়েন্ট Terms and Conditions ভঙ্গ করলে
- ক্লায়েন্ট বেআইনি বা নিষিদ্ধ কাজের অনুরোধ করলে
- চূড়ান্ত ডেলিভারেবল গ্রহণ বা ব্যবহার করলে
- প্রযোজ্য সেবার সময় শুরু বা শেষ হয়ে গেলে
এই অংশ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক অধিকার সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
২১. রিফান্ডের হিসাব
রিফান্ড অনুমোদিত হলে নিচের খরচ বাদ দিয়ে রিফান্ডযোগ্য অর্থ নির্ধারণ করা হতে পারে:
- সম্পন্ন কাজের মূল্য
- টিম সদস্যদের ব্যয় করা সময়
- কনসালটেশন ও মিটিংয়ের সময়
- পরিকল্পনা ও গবেষণার খরচ
- প্রকল্প ব্যবস্থাপনা খরচ
- সম্পন্ন রিভিশন
- অনুমোদিত মাইলস্টোন
- প্রশাসনিক ব্যয়
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ চার্জ
- ফেরত পাওয়া সম্ভব নয় এমন ট্যাক্স
- তৃতীয় পক্ষের কেনাকাটা
- অন্যান্য প্রতিশ্রুত বা ফেরত পাওয়া সম্ভব নয় এমন খরচ
অনুরোধ করলে Infinity Marketr রিফান্ডের হিসাবের যুক্তিসঙ্গত বিবরণ দিতে পারে।
২২. রিফান্ডের অনুরোধ পর্যালোচনা
সম্পূর্ণ রিফান্ড অনুরোধ পাওয়ার পর Infinity Marketr নিচের বিষয়গুলো পর্যালোচনা করবে:
- অনুমোদিত কর্মপরিধি
- প্রকল্পের বর্তমান অবস্থা
- ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ
- ক্লায়েন্টের অনুমোদন
- যোগাযোগের রেকর্ড
- প্রাপ্ত পেমেন্ট
- তৃতীয় পক্ষের খরচ
- বাতিলের কারণ
- প্রযোজ্য চুক্তিগত শর্ত
সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।
রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়া মানেই রিফান্ড অনুমোদিত হবে না।
২৩. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়
রিফান্ড অনুমোদিত হলে Infinity Marketr সাধারণত অনুমোদনের তারিখ থেকে ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবে।
ক্লায়েন্টের ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ে অনুযায়ী অর্থ অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার পর আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর কারণে হওয়া বিলম্বের জন্য Infinity Marketr দায়ী থাকবে না।
২৪. রিফান্ডের পদ্ধতি
সম্ভব হলে অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হবে।
মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা সম্ভব না হলে Infinity Marketr বিকল্প রিফান্ডের জন্য যাচাইকৃত পেমেন্ট তথ্য চাইতে পারে।
নিচের চার্জ ক্লায়েন্টকে বহন করতে হতে পারে:
- ব্যাংক চার্জ
- পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ
- মুদ্রা রূপান্তর খরচ
- আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার ফি
- অন্যান্য লেনদেন খরচ
যথাযথ যাচাই ছাড়া কোনো সম্পর্কহীন তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হবে না।
২৫. একাধিকবার বা ভুল পেমেন্ট
নিচের কোনো ঘটনা ঘটলে ক্লায়েন্টকে দ্রুত Infinity Marketr-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে:
- একই ইনভয়েস একাধিকবার পরিশোধ করা
- ভুল পরিমাণ চার্জ হওয়া
- অননুমোদিত পেমেন্ট দেখা যাওয়া
- ভুল অ্যাকাউন্টে পেমেন্ট পাঠানো
যাচাই করা অতিরিক্ত বা একাধিক পেমেন্ট উভয় পক্ষের সম্মতিতে রিফান্ড করা অথবা অন্য ইনভয়েসের ক্রেডিট হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।
২৬. সার্ভিস ক্রেডিট
কিছু পরিস্থিতিতে Infinity Marketr নগদ রিফান্ডের পরিবর্তে সার্ভিস ক্রেডিট দিতে পারে।
সার্ভিস ক্রেডিট ব্যবহার করা যেতে পারে:
- ভবিষ্যৎ প্রকল্পে
- অতিরিক্ত রিভিশনে
- ওয়েবসাইট রক্ষণাবেক্ষণে
- কনটেন্ট সেবায়
- মার্কেটিং সেবায়
- পারস্পরিক সম্মত অন্য সেবায়
শুধু ক্লায়েন্টের সম্মতিতে সার্ভিস ক্রেডিট দেওয়া হবে এবং এর নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকতে পারে।
২৭. চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ
ব্যাংক, কার্ড বা পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে চার্জব্যাক শুরু করার আগে ক্লায়েন্টকে Infinity Marketr-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে, যাতে বিষয়টি পর্যালোচনা ও সমাধান করা যায়।
মিথ্যা, অপব্যবহারমূলক বা অযৌক্তিক চার্জব্যাকের ফলে:
- সেবা তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত হতে পারে
- প্রকল্পের ফাইল বা অ্যাক্সেস হস্তান্তর বন্ধ হতে পারে
- চলমান কাজ বাতিল হতে পারে
- চার্জব্যাক ফি আদায় করা হতে পারে
- অপরিশোধিত সেবা খরচ আদায় করা হতে পারে
- উপযুক্ত আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে
এই অংশ কোনো ক্লায়েন্টকে অনুমোদিত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে বৈধ পেমেন্ট বিরোধ উত্থাপন করা থেকে বিরত রাখে না।
২৮. Infinity Marketr কর্তৃক বাতিল
Infinity Marketr নিচের পরিস্থিতিতে কোনো প্রকল্প বাতিল বা স্থগিত করতে পারে:
- পেমেন্ট বকেয়া থাকলে
- ক্লায়েন্ট বারবার সহযোগিতা না করলে
- ক্লায়েন্ট ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিলে
- ক্লায়েন্ট বেআইনি কাজের অনুরোধ করলে
- প্ল্যাটফর্মের নীতি লঙ্ঘনের অনুরোধ করলে
- কর্মীদের হয়রানি বা হুমকি দিলে
- কাজ চালিয়ে গেলে নিরাপত্তা বা আইনগত ঝুঁকি তৈরি হলে
- ক্লায়েন্ট গুরুত্বপূর্ণ কোনো চুক্তি ভঙ্গ করলে
- কাজ প্রযুক্তিগত বা বাস্তব কারণে অসম্ভব হয়ে গেলে
Infinity Marketr নিজস্ব পরিচালনাগত কারণে কোনো প্রকল্প বাতিল করলে এবং ক্লায়েন্ট দায়ী না থাকলে আমরা দিতে পারি:
- অসম্পন্ন যোগ্য অংশের রিফান্ড
- সার্ভিস ক্রেডিট
- যুক্তিসঙ্গত বিকল্প সমাধান
- পারস্পরিকভাবে সম্মত প্রকল্প হ্যান্ডওভার
ক্লায়েন্টের চুক্তি ভঙ্গের কারণে বাতিল হলে সম্পন্ন কাজ ও প্রতিশ্রুত খরচ পরিশোধযোগ্য থাকবে।
২৯. অন্যান্য চুক্তির সঙ্গে সম্পর্ক
এই নীতিটি নিচের নথিগুলোর সঙ্গে একসঙ্গে পড়তে হবে:
- Infinity Marketr-এর Terms and Conditions
- সংশ্লিষ্ট কোটেশন
- প্রকল্প প্রস্তাব
- কর্মপরিধি
- ইনভয়েস
- লিখিত সেবা চুক্তি
- Infinity Marketr-এর Privacy Policy
কোনো নির্দিষ্ট প্রকল্প চুক্তিতে আলাদা বাতিল বা রিফান্ডের শর্ত থাকলে সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের ক্ষেত্রে সেই নির্দিষ্ট চুক্তি অগ্রাধিকার পাবে।
৩০. এই নীতির পরিবর্তন
ব্যবসায়িক কার্যক্রম, সেবা, পেমেন্ট পদ্ধতি বা আইনগত প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে Infinity Marketr এই বাতিল ও রিফান্ড নীতি হালনাগাদ করতে পারে।
হালনাগাদ নীতিটি নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখসহ এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
আইন অনুযায়ী প্রয়োজন না হলে অথবা উভয় পক্ষ সম্মত না হলে নীতির পরিবর্তন ইতোমধ্যে লিখিতভাবে নিশ্চিত কোনো রিফান্ড বা বাতিলের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করবে না।
৩১. সংশ্লিষ্ট নীতিমালা
এই কুকি নীতির পাশাপাশি নিচের নীতিগুলো প্রযোজ্য হতে পারে:
- Privacy Policy: https://infinitymarketr.com/privacy-policy
- Terms and Conditions: https://infinitymarketr.com/terms-conditions
- Cookie Policy - https://infinitymarketr.com/cookie-policy
- Disclaimer - https://infinitymarketr.com/disclaimer
৩২. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
সেবা বাতিল, রিফান্ডের অনুরোধ বা এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
Infinity Marketr
ইমেইল: hello@infinitymarketr.com
ফোন: +৮৮০ ১৭২৯-৭৯৬১৯৮
ঠিকানা: মিরপুর-১০, ঢাকা-১২১৬, বাংলাদেশ
ওয়েবসাইট: https://infinitymarketr.com/
ইমেইলের বিষয় হিসেবে “Cancellation or Refund Request” অথবা “বাতিল বা রিফান্ডের অনুরোধ” লিখুন।
অনুরোধে ইনভয়েস নম্বর, প্রকল্পের নাম, পেমেন্টের তথ্য এবং অনুরোধের পরিষ্কার ব্যাখ্যা অন্তর্ভুক্ত করুন।